00:00:00: Die Therapie ist bewilligt und trotzdem vernützt sie nicht statt.

00:00:04: Was ist da eigentlich los?

00:00:05: Hat der Betroffene keine Lust, hakt es vielleicht bei der Versicherung?

00:00:08: oder hat der Reha-Manager was übersehen also ich?

00:00:13: Ja die letzte Frage ist übrigens besonders angenehm wenn man ja selbst der Rea Manager ist aber genau deshalb gehört sich auf den Tisch.

00:00:20: Fakt ist aber auch in der Praxis für Reha Management ja warum auch immer spät eingesetzt und dann machen natürlich warum Fragen erst recht sind.

00:00:30: Schön, dass ihr wieder dabei seid bei einer neuen Sendung von Auf geht's der Reha Podcast.

00:00:34: Heute geht es um eine einfache Methode mit der wir Probleme auf den Grund gehen können.

00:00:39: Fünftmal warum?

00:00:41: Mehr dazu nach dem Intro!

00:01:06: Nehmen wir mal ein Beispielsfall, also ein gedachter Fall der immer wieder in der Praxis vorkommen kann und auch schon so oder so ähnlich auf jeden Fall vorgekommen ist.

00:01:15: Also kein Bericht über wirklichen konkreten Menschen.

00:01:19: Nach einem Unfall soll jemand ambulante Physiotherapie bekommen.

00:01:24: die Behandlung ja es bewilligt Termine sind vereinbart und dann kommt die Rückmeldung.

00:01:30: mehrere Termine haben nicht stattgefunden.

00:01:32: in der Therapie Ermerkte steht, dass schnell so fehlende Mitwirkungen und aus Sicht des Betroffenen ist es vielleicht auch eine mangelnde Unterstützung.

00:01:45: Und ich würde sofort fragen hat der Rehrmanager den Therapiebeginn überhaupt überprüft?

00:01:52: Und genau hier hilft das erste Warum?

00:01:55: Warum hat die Therapie nicht stattgefunden?

00:01:58: Vielleicht konnte die betroffene Person die Praxis gar nicht erreichen.

00:02:04: Das ist eine Möglichkeit, aber keine Verstellung.

00:02:08: Also frage ich weiter warum war der Weg eigentlich nicht geklärt?

00:02:13: Vielleicht wurde nur die Behandlung auch organisiert, aber niemand hat nach der Anfahrt gefragt.

00:02:20: und warum ist das nicht aufgefallen?

00:02:23: Vielleicht gab es nach der Terminvereinbarung keine Rückfrage ob die ersten Termine tatsächlich stattgefunden haben.

00:02:32: Und ja, jetzt wird es für mich als Rear Manager ganz konkret.

00:02:36: Warum habe ich das nicht überprüft?

00:02:40: Eine Variante des warum kann sein dass sich zu spät eingesetzt wurde und sozusagen mit dem leben muss was ich so vor finde.

00:02:50: und möglicherweise war auch keine wieder Vorlage gesetzt.

00:02:55: Möglicherweise waren Aufgaben zwischen der Praxis den Betroffenen Und mir als Rehmanager nicht klar verteilt und das muss ich natürlich prüfen.

00:03:06: Ich kann Verantwortung nicht einfach mit dem Satz, ja die Kosten zu sagen war doch da an die Akte angeben weil eine Akte fährt natürlich schließlich niemanden irgendwie zur Therapie.

00:03:20: und ebenso wichtig und vielleicht liegt die Ursache ganz woanders Schmerzen Eine Terminverwechslung eine ungeeignete Behandlung oder etwas, das bisher noch niemand angesprochen hat.

00:03:35: Die Warum-Fragen liefern keine fertige Wahrheit.

00:03:40: Sie zeigen, welche Fakten noch fehlen.

00:03:47: Was würde ich also tun?

00:03:49: Ich würde mit der betroffenen Person erst mal sprechen und mit der Praxis klären, welche Termine vereinbart waren und was tatsächlich passiert ist.

00:03:59: Prüfen ob die Therapien noch passt und ja, ob der Weg in die Praxis im Alltag überhaupt machbar ist.

00:04:09: Wenn die Fahrt das Hindernis ist würde ich mögliche Lösungen und Kosten klären und der zuständigen Stelle eine nachvollziehbare Entscheidungsgrundlage geben.

00:04:23: und über eine Kostenübernahme entscheide ich nicht einfach selbst Und Ich würde festlegen wer den nächsten Schritt übernimmt Wer organisiert, wer informiert bis wann und danach prüfe ich ob die Behandlung dann tatsächlich begonnen hat.

00:04:43: Sonst haben wir vielleicht ein schönes Gespräch geführt und ja die Physiotherapie Liege bleibt weiterhin unbenutzt.

00:04:52: Fünfmal warum bedeutet nicht, einen Menschen fünf mal in so ein Kreuzverhör zu nehmen.

00:04:57: Es bedeutet die erste Erklärung nicht so automatisch für die Ursache zu halten auch dann nicht wenn die erste Klärung mich selbst entlastet.

00:05:08: Die Zahl fünf ist dabei ja kein Gesetz.

00:05:10: manchmal reichen auf drei Fragen Manchmal braucht es mehr.

00:05:14: Entscheidend ist aber Wir trennen Beobachtungen von Vermutungen und suchen einen nächsten Schritt den jemand wirklich umsetzen kann.

00:05:26: Für Versicherungen kann das heißen, bei einer ausgefallenen Therapie zunächst einmal zu klären was konkret passiert ist und welche Unterstützung möglicherweise fehlt.

00:05:36: Für eine Anwaltskanzlei sind Hindernisse früh und möglichst konkret zu benennen auch als Anwältin oder Anwalt damit aus einem Vorwurf ja eine lösbare Aufgabe wird.

00:05:56: Bitte meldet euch, wenn etwas nicht funktioniert.

00:05:59: Eine Behandlung die auf dem Papier organisiert ist hilft euch im Alltag doch nicht wirklich!

00:06:07: Mein Merksatz für heute erst Fragen dann bewerten.

00:06:11: Die eigene Rolle natürlich mit prüfen muss man sagen eine konkrete Maßnahme vereinbaren und nachsehen ob sie wirklich wirkt.

00:06:20: Das war es von mir.

00:06:21: Ich wünsche euch eine schöne Zeit, bleibt vor allem gesund und bis vielleicht in zwei Wochen wieder!

00:06:42: Tschüss!