00:00:00: Warum Klarheit in komplexen Personenschäden so wichtig ist?

00:00:05: Mehr nach dem Intro.

00:00:26: Ja, manchmal schaltet so ein Rehabilitationsprozess nicht an der fehlenden Motivation und nicht an fehlenden Leistungen, auch nicht an einem fehlende Engagement.

00:00:38: Manchmal schreitert daran, dass Menschen über dieselbe Sache sprechen und etwas völlig unterschiedliches meinen.

00:00:50: Vor einiger Zeit hatte ich ein Gespräch mit dem Unfallopfer schwerer Verkehrsunfall, mehrere Operationen viele Arzttermine, viele Therapien ganze Menge Schriftverkehr, Gespräche mit dem Anwalt und der Haftigversicherung.

00:01:13: Und aus meiner Sicht so hatte er eigentlich eine ganze Menge.

00:01:18: Trotzdem hatte das Unfall aber das Gefühl dass er nicht wirklich weiter kommt.

00:01:26: Irgendwann fragte ich ihn dann ja was beschäftigt sie denn im Moment am meisten?

00:01:33: Seine Antwort war Mega interessant, er sagte ich weiß ehrlich gesagt gar nicht mehr woran ich derzeit denken soll.

00:01:43: Ja dieser Satz ist mir im Gedächtnis geblieben und denn aus meiner Erfahrung heraus ist das ja kein Einzelfall.

00:01:52: viele schwer verletzte Menschen befinden sich plötzlich in einer Situation die sie vorher überhaupt nicht kannten.

00:01:59: Sie müssen Entscheidungen treffen sie bekommen Informationen.

00:02:05: Sie früheren viele Gespräche und häufig haben sie das Gefühl, dass alle Beteiligten etwas anderes von ihnen erwarten.

00:02:19: Wenn man da so genauer hinschaut wird schnell deutlich der Arzt spricht über die medizinische Behandlung Manchmal sind das Böhmische Dörfer für die Menschen, der Therapeut oder Physiotherapeut beispielsweise über die funktionelle Entwicklung.

00:02:38: Der Rechtsanwalt über die Absicherung und der Abansprüche.

00:02:42: Ja, der haflich Versicherer benötigt irgendwelche Informationen für die Entscheidung dort im Hause.

00:02:49: Die Familie macht sich natürlich Sorgen um die Zukunft.

00:02:52: Ja, und der Betroffene unserer Unfallopfer.

00:02:56: Der möchte oder das möchte häufig wissen wie geht es jetzt eigentlich weiter?

00:03:02: Und ja interessant ist keiner meint irgendwie aus meiner Sicht was falsch ist sondern jeder beschäftigt sich mit einem wichtigen Teil dieses Falles und trotzdem entstehen Missverständnisse manchmal auch Misstrauen.

00:03:21: Und warum ist das so?

00:03:22: Weil häufig, so aus meiner Sicht nicht klar ausgesprochen wird.

00:03:26: Worüber wird gerade gesprochen?

00:03:31: Ich möchte euch dazu ein Beispiel geben also der Motorradfahrer von dem ich eben erzählt habe.

00:03:36: ja er wollte möglichst schnell wieder arbeiten und das war sein Ziel.

00:03:43: Der behandelnde Arzt sprach dagegen zunächst einmal über die körperliche Belastbarkeit beschäftigte sich mit der langfristigen Absicherung und den möglicherweise zu erzielenden Leistungen.

00:04:01: Und ja, die Versicherung fragte nach den medizinischen und beruflichen Prognosen.

00:04:08: alle beteiligten letztendlich Sprachen über die Zukunft das Unfallabfass.

00:04:13: aber jeder Sprache sprach auch über einen anderen Abschnitt dieser Zukunft in seiner eigenen Sprache.

00:04:22: Ja, die Sprache ist teilweise mega unterschiedlich.

00:04:28: Ja und genau an solchen Stellen lohnt es sich ja genauer hinzuschauen denn wenn unterschiedliche Erwartungen nicht sichtbar werden entstehen schnell ich sage mal Enttäuschung.

00:04:44: dann hat der eine das Gefühl Es geht nicht voran.

00:04:47: Der andere glaub wichtige Informationen fehlen.

00:04:53: Person oder Institution wundert sich, warum Entscheidungen noch nicht getroffen werden können.

00:05:01: Und ja und für mich beginnt da eine gute Zusammenarbeit deshalb häufig mit einer sehr einfachen Frage worüber sprechen wir eigentlich gerade?

00:05:14: steht eigentlich das was wichtig ist im Mittelpunkt?

00:05:19: geht es um die nächsten zwei Wochen?

00:05:23: geht es um die nächsten sechs Monate, geht es alleine um die berufliche Perspektive?

00:05:30: oder geht es zunächst darum den Alltag wieder selbstständig bewältigen zu können.

00:05:37: Also so einfache Dinge wie kann ich mich wieder waschen?

00:05:40: Kann ich den Haushalt geregelt bekommen und so weiter?

00:05:44: Und aus meiner Erfahrung verändert sich diese Frage sehr viel oder verändert diese Frage.

00:05:50: Denn plötzlich wird nachvollziehbar, warum unterschiedliche Menschen unterschiedliche Fragen stellen.

00:06:01: Was können Unfallopfer daraus mitnehmen?

00:06:04: Das ist eine gute Frage, die ich mir manchmal stelle.

00:06:06: und aus meiner Sicht vor allem eins fragt nach Wenn du das nicht verstehst, warum etwas wichtig ist dann spreche es an macht.

00:06:19: zum schweren Unfall, an dem alle an einem Zerren muss man nicht immer sofort alles verstehen.

00:06:26: Das erwartet glaube ich auch niemand aber es hilft wenn klar wird welches Thema gerade volle Mittelpunkt steht.

00:06:36: ja wenn ich so an die Rechtsanwältinnen und Rechtsanwelten denke was können sie sozusagen mitnehmen aus so einer Situation?

00:06:43: Ich habe den Eindruck manchmal das viele Missverständnisse und dann auch Mandate beendet werden.

00:06:50: Ja, auch dann vermieden werden können diese Missverständnissen wenn Ziele und Erfahrungen regelmäßig abgeglichen werden.

00:06:56: nicht jede Frage muss sofort beantwortet werden können.

00:07:00: manche Dinge brauchen viel Zeit andere müssen vielleicht unmittelbar geklärt werden.

00:07:06: und ja diese Unterschiede offen anzusprechen von Anwaltsseite kann sehr hilfreich sein und für das Unfallopfer viel Klarheit schaffen.

00:07:19: Ja, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Haftlichtversicherung denke ich auch.

00:07:27: Die sitzen natürlich hinter ihrem Schreibtisch aber auch hier lohnt aus meiner Sicht ein genauer Blick denn die Dinge sind manchmal draußen anders als sie sind.

00:07:35: also welche Informationen sind tatsächlich wichtig und werden benötigt für die Rehabilitationen?

00:07:41: Welche Fragen sind aktuell überhaupt entscheidend und welche Themen spielen möglicherweise erst später eine Rolle?

00:07:48: Und da ist natürlich die Frage, inwieweit der Reha-Management helfen kann.

00:07:54: Wenn diese Dinge insgesamt transparent für alle werden entstehen häufig auch bessere Entscheidungen, Kommunikation verkürzt sich nicht weil plötzlich alle einer Meinung sind sondern weil alle über dieselbe Sache sprechen.

00:08:09: und ja in dem Fall unseres Motorradfahrers hat sich die Situation natürlich nicht über Nacht verändert.

00:08:16: Die Verletzungen waren natürlich weiterhin da.

00:08:19: Und die Herausforderung im Haushalt und im Beruf auch.

00:08:25: Aber Schritt für Schritt entstand durch unsere Arbeit ein gemeinsames Verständnis, und damit wurde die Diskussion zwischen den Beteiligten viel einfacher.

00:08:37: Nicht einfacher vielleicht im Sinne von leichter aber nachvollziehbarer.

00:08:44: Und genau das ist etwas, dass ich in vielen Jahren Reha-Management immer wieder erlebt habe.

00:08:51: Menschen brauchen ja sagen wir mal Orientierung.

00:08:55: nicht jede Antwort sofort Nicht für jede Frage gibt es eine perfekte Lösung Aber es gibt eine Orientierung.

00:09:05: und Ja mein Fazit aus diesem aber auch aus den ganzen anderen Fällen ist Komplexer so einen Personenschaden ist, desto wichtiger wird es Dinge eindeutig zu benennen.

00:09:19: Zu klären worüber gesprochen wird?

00:09:22: Zu verstehen welches Ziel gerade überhaupt verfolgt wird?

00:09:25: Prima natürlich vom Unfallopfer und offen anzusprechen wenn unterschiedliche Erwartungen bestehen.

00:09:36: Aus meiner Erfahrung entstehen wir dadurch auch bessere Gespräche bessere Entscheidungen im Reha-Management und häufig auch mehr Vertrauen zwischen allen Beteiligten, wenn das auf der schadensrechtlichen Ebene überhaupt möglich ist.

00:09:52: Vielleicht lohnt es sich ja vielleicht mal beim nächsten Gespräch einmal darauf zu achten sprechen wirklich alle über dasselbe also Anwalt betroffene Personen und Versicherer oder benutzen diese Beteilligten wirklich dieselben Worte oder meinen sie vielleicht völlig was unterschiedliches.

00:10:17: Das so als Anregung, ich wünsche euch eine gute Zeit!

00:10:24: Bleibt dabei wenn ihr mögt und bleibt vor allem gesund.

00:10:28: und dann bis zur nächsten Sendung vom Auf geht's der Reha Podcast vielleicht in zwei Wochen.

00:10:33: bis dahin alles Gute Tschüss.

00:10:39: Das war eine Folge von Auf geht's, der Reha-Podcast.

00:10:42: Eine Produktion

00:10:44: von Reha Management Nord.

00:10:46: Weitere Informationen über uns finden Sie im Internet unter www.reha-nord.de.